我市出台《2020－2021年度采暖期城市供热保障方案》 确保今冬明春供热安全稳定

    为切实保障今冬明春我市供热安全、稳定，进一步明确工作责任，我市出台《2020－2021年度采暖期城市供热保障方案》（以下简称《方案》）。《方案》明确，如遇极端严寒天气，严格按照相关要求适时提前启动供热，采暖期间，限期处理市民的各类投诉。为进一步提升城市供热保障能力，我市还成立了2020－2021年度采暖期供热保障协调领导小组，负责统筹协调供热保障相关工作。这是记者10月16日从全市供热工作会议上获悉的。

    遇极端严寒天气可适时提前启动供热

    《方案》提出，各县区、各供热经营单位要全面做好各项准备工作，保障供热设施的安全运行。国能甘肃电力有限公司兰州第二热电厂、国能甘肃电力有限公司范坪热电厂、大唐西固热电厂要认真做好机组及相关设施检修维护，及时消除设备隐患，确保符合安全运行技术要求。市热力总公司、范坪热网公司、西热东输经营公司和重点供热经营单位要进一步完善供热方案，细化工作措施，落实好各项准备工作，及时开展打压试水。各供热经营单位要及时开展注水打压，优化管网水力平衡调整，及时发现和整改管网漏点隐患，确保按期达标供热，如遇极端严寒天气，严格按照相关要求适时提前启动供热。

    供热质量差、用户投诉多的供热站将被约谈

    市住建局要依托“兰州市智慧供热运行监督管理平台”技术优势，发挥好平台对全市重点供热经营单位供热运行日常监督管理作用，做好供热期日常监督管理。市住建局和各区县要督促各供热单位按时点火供暖。各区县供热管理部门要在供热期开展不定期检查，解决供热质量不达标问题；要对供热质量差、用户投诉多的供热站及时约谈，限时整改；对供热问题突出、难以保障正常供热的供热站，要联合街道、社区，落实专人重点监管督导，实行供热期全程监督，确保相关问题得到妥善解决；要督促各供热站全面推行低温常运行供热，努力提升供热质量。

    各类投诉务必在3至5个工作日内办结

    各区县、各供热经营单位要及时公布供热故障报修投诉电话，在民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉、意见反馈等问题。各级供热管理部门、各供热经营单位务必于10月25日前公布值班投诉电话，严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，及时处理用户投诉。

    各区县要按照属地化管理原则和职责分工，做好本辖区内供热投诉的协调处理。各类投诉（除突发爆管外）务必在3至5个工作日内办结（其中：对市民情通热线、各媒体转办的投诉，限定3个工作日办结；对市、区供热管理部门直接受理的投诉，限定2个工作日办结；对供热站受理的投诉，要做到随时受理随时处理），影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理。

    从10月25日开始，市供热服务中心要对各区县供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查，对抽查发现供热经营单位值班不落实、投诉超时办理的，通过相关媒体对有关负责人予以通报批评，情节严重的要提请问责。

    《方案》还对落实安全防范责任、防范和处置突发事件等方面给予了明确。

    兰州日报社全媒体记者 吕晟君